Entrega

Condiciones de envío

Preguntas y respuestas comunes:

1.- ¿Cuánto tardáis en hacer un envío?

- En condiciones normales, y si todos los productos de tu pedido están en stock y el pedido se realiza antes de las 14:00 se envía el mismo día (de Lunes a Viernes) Si se realiza mas tarde puede que salga ese mismo día, pero lo normal es que se envíe al día siguiente, y la agencia de transpoerte tarda una media de 24/48 horas de normal para realizar las entregas desde el momento del envío.

2.- ¿Si hago un pedido un domingo por la tarde lo tendré el lunes en casa?

- No, lametándolo mucho las agencias de transporte sólo hace recogidas de Lunes a Viernes, por lo que los pedidos que hagáis desde los Viernes por la tarde hasta el Domingo se servirán el Lunes y la agencia de transporte tarda una media de 24/48 horas de normal para realizar las entregas desde el momento del envío.

3.- En mi pedido hay Funkos que aún no han salido o están agotados ¿Cuándo lo enviaréis?

- Los pedidos que mezclan artículos en stock y sin stock se envían cuando el pedido está completo.

4.- Quiero cancelar o modificar mi pedido ¿puedo?

Por supuesto, no queremos que os llevéis Funkos que ya no queréis, escribidnos a pedidos@funkotown.es y os ayudaremos.

Si tenéis cualquier duda mas estaremos encantados de ayudaros en --> pedidos@funkotown.es

5.- Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?

Primero de todo es importante que si observais que la caja de vuestro pedido ha llegado golpeada indiquéis en el recibo del transportista que el paquete se os he entregado golpeado, de lo contrario no podremos abrir reclamación a la empresa de transporte y no podremos ayudaros. 

Si esto sucediera debéis de poneros en contacto con nuestro centro de atención al cliente escribiendo a pedidos@funkotown.es indicándonos vuestro número de pedido y adjunto fotos del estado de la caja que contenía los Funkos, y los daños que han sufrido.

 

Actualmente FunkoTown.es, utiliza Zeleris para sus envíos nacionales. Esta empresa ha sido seleccionada por su buen servicio y buena relación calidad/precio, coste de este servicio es de 5,99 para los pedidos con destino peninsular tanto España como Portugal.

* Envíos fragmentados

Es posible que su pedido contenga artículos de diversa naturaleza que requieren distintos tiempos de entrega, por lo que el equipo de FT puede considerar hacerle varios envíos, y por tanto aplicar una pequeña comisión por paquete extra enviado que servirá para que pueda disfrutar antes de sus artículos. Por supuesto el equipo de FT se pondrá en contacto con sus clientes antes de realizar cualquier envío.

El sistema de manera automática envía un email al cliente cuando un paquete sale a su atención. Estos envíos pueden ser por el pedido total o parcial, así que en cualquier caso el email contendrá el contenido del paquete. Además, este email contiene la información necesaria para hacer seguimiento de su envío.

 

* Otros servicios de envío

Existe la posibilidad de que el cliente elija un modo de envío distinto al usado por FT. En este caso será el cliente quien se haga cargo de asegurar su mercancía y las expediciones serán siempre por cuenta y ventura de esta. FT no podrá ofrecer servicio de seguimiento o reclamación a una tercera empresa con la que no trabaja.